به گزارش روابط عمومی دانشگاه صنعتی ارومیه، دوره آموزشی «سامانه فواد ۱۲۸ (سامانه فوریتهای اداری)» با هدف ارتقای دانش و مهارت مدیران، کارکنان و اعضای هیئت علمی دارای مسئولیت اجرایی در زمینه پاسخگویی، شفافیت و رسیدگی بهموقع به مطالبات و شکایات مردمی، روز دوشنبه ۲۲ تیرماه ۱۴۰۵ بهصورت مجازی برگزار شد.
در این دوره آموزشی که از ساعت ۱۰ تا ۱۱:۳۰ با حضور جمعی از مدیران، کارکنان و اعضای هیئت علمی دانشگاه برگزار شد، شرکتکنندگان با اهداف، مأموریتها، فرآیندها و سازوکارهای سامانه ملی «فواد ۱۲۸» آشنا شدند و نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی مراجعان مورد بررسی قرار گرفت.
در ادامه، دکتر علی اصغر طیبی مدرس دوره آموزشی با تشریح ساختار و کارکرد سامانه «فواد ۱۲۸»، شاخصهای هشتگانه ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی را تبیین کرد و ضمن ارائه توضیحاتی درباره فرآیند ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستها و شکایات، بر اهمیت پاسخگویی بههنگام، شفافیت در ارائه خدمات و تکریم اربابرجوع بهعنوان از مهمترین الزامات نظام اداری تأکید کرد.
در این دوره همچنین بر این موضوع تأکید شد که سامانه «فواد ۱۲۸» بهعنوان یکی از ابزارهای مؤثر در ارتقای سلامت اداری، افزایش کیفیت خدمات و جلب رضایت مراجعان، زمینه رسیدگی سریع و مؤثر به شکایات و مطالبات مردمی را فراهم میکند. از اینرو، آشنایی مدیران، کارکنان و اعضای هیئت علمی دارای مسئولیت اجرایی با فرآیندهای این سامانه، نقش مهمی در ارتقای نظام پاسخگویی و بهبود خدمات دانشگاه خواهد داشت.
روابط عمومی دانشگاه صنعتی ارومیه برگزاری این دوره را در راستای توسعه فرهنگ پاسخگویی، شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات اداری ارزیابی کرده و از مشارکت مدیران، کارکنان و اعضای هیئت علمی در این برنامه آموزشی قدردانی میکند.
گفتنی است، سامانه «فواد ۱۲۸» سامانه ملی فوریتهای اداری است که با هدف ثبت، رسیدگی و پیگیری شکایات و انتقادات فوری مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی راهاندازی شده و فرآیند رسیدگی به درخواستها را تا ارائه پاسخ نهایی دنبال میکند.
