در راستای ارتقای سلامت نظام اداری، افزایش رضایتمندی مراجعان و بهبود کیفیت خدمات، طرح «فوریتهای اداری (سامانه ۱۲۸ فواد)» در دانشگاه صنعتی ارومیه اجرایی شد.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه صنعتی ارومیه، از این پس تمامی مراجعان این دانشگاه میتوانند در صورت نارضایتی از نحوه ارائه خدمات، رفتار کارکنان یا کیفیت پاسخگویی واحدهای اداری، شکایات خود را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ یا مراجعه به تارنمای foad128.ir ثبت و تا حصول نتیجه نهایی پیگیری کنند.
سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان سامانه ملی رسیدگی فوری به شکایات مردمی، زیر نظر بخش بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور فعالیت میکند و با هدف ارتقای کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی، تسریع در رسیدگی به مطالبات شهروندان و افزایش پاسخگویی در نظام اداری راهاندازی شده است.
در این سامانه، پس از ثبت شکایت و احراز هویت متقاضی از طریق سامانه «شاهکار»، موضوع بر اساس شاخصهای تخصصی ارزیابی شده و کد رهگیری برای شهروند صادر میشود. سپس شکایت به دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع شده و فرآیند رسیدگی تا اعلام نتیجه نهایی به متقاضی ادامه مییابد. همچنین پس از پایان رسیدگی، میزان رضایت شهروند از نحوه پاسخگویی نیز توسط سامانه ارزیابی و در نظام ارزیابی عملکرد دستگاه و مدیران ثبت میشود.
اجرای این طرح در دانشگاه صنعتی ارومیه گامی مؤثر در راستای تحقق دولت پاسخگو، صیانت از حقوق شهروندی، ارتقای شفافیت و بهبود مستمر کیفیت خدمات اداری به شمار میرود.
مراحل رسیدگی در سامانه فواد ۱۲۸:
ثبت شکایت از طریق تماس با شماره ۱۲۸؛
احراز هویت متقاضی از طریق سامانه «شاهکار»؛
بررسی و تطبیق موضوع با شاخصهای ارزیابی سامانه؛
ارسال کد رهگیری از طریق پیامک؛
ارجاع شکایت به دستگاه اجرایی مربوطه؛
رسیدگی و پیگیری موضوع توسط دستگاه و واحدهای ذیربط؛
اطلاعرسانی نتیجه به شهروند در کوتاهترین زمان ممکن؛
سنجش میزان رضایت نهایی متقاضی از نحوه رسیدگی؛
ثبت نتایج در کارتابل ارزیابی عملکرد دستگاه و مدیر مربوطه.
از تمامی مراجعان دانشگاه صنعتی ارومیه درخواست میشود در صورت مشاهده هرگونه کاستی در نحوه ارائه خدمات اداری، با استفاده از سامانه ملی «فواد ۱۲۸» در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت و بهبود نظام پاسخگویی دانشگاه مشارکت کنند.
